全市消费环境建设暨网络交易监管工作会议召开

4月2日，全市消费环境建设暨网络交易监管工作会议召开。会议深入学习贯彻国家、省、市提振消费专项行动要求，以及全省、全市市场监管工作会议精神，总结交流工作，分析研判形势，部署重点任务，号召全市系统担当作为、奋勇争先，构筑放心消费阵地，丰富放心消费场景，保障群众“敢消费”“放心消费”，助力全市经济社会高质量发展。市市场监管局四级调研员周琳主持会议并讲话。

会上，市局网监科、消保科、市消保委分别通报了相关工作情况，张店区局、淄川区局、博山区局、周村区局、高新区局作了经验交流发言。

会议指出

2024年，全市消保条线、网监条线、消保委条线始终坚持“以人民为中心”的工作理念，全力推动消费维权提质提效，着力规范网络交易秩序，全力打造诚信、公平、便捷、安全的消费环境，消费环境建设取得显著成效。发布消费领域投诉受理事项职责清单、依法规制职业索赔乱象，市场主导、企业参与、消协引导的多层次先行赔付机制，“六合五心”直播电商放心消费行动等工作在全省实现突破。先后承办了全国性的规制职业索赔座谈会、全省消协理事工作会两个省级以上的会议，2024年100个城市消费者满意度测评位列第15 位。

今年是大力提振消费、优化消费环境三年行动的关键之年，全市消费者权益保护工作和网络交易监管工作要继续坚持问题导向，不断探索创新，全力推动各项工作走在全省乃至全国前列。

会议强调

2025年重点做好四个方面工作。

在提振消费方面，要深入开展放心消费行动。鼓励支持规模较大、消费集中的企业，作出“诚信经营、放心消费”承诺，推行线下购物无理由退货，建立放心消费培育库，培育200家放心商店、市场、网店和10处放心消费网红街区。

在消费纠纷减量方面，要坚持和完善投诉举报快速回应机制。持续深化落实“2135”投诉快速处置机制，制定出台《基层市场监管所投诉举报快速处理工作规范》《旅游消费（餐饮、价格、计量）类投诉处理工作指南》，深入落实首问负责制。加强消费投诉信息实时、集中公示，实施消费领域失信联合惩戒。加大“诉转案”力度，发挥“办理一案、治理一片”的放大效应。强化宣传引导和示范引领，全面推进以经营者为主的先行赔付制度。

在社会共治方面，要健全消费维权协同治理体系。进一步健全消保委组织，大力发展志愿者队伍，持续落实消费维权事项清单，完善消费纠纷多元化解机制，提高消费维权社会共治整体效能。

在网络监管方面，要加强“线上线下一体化”常态化监管。进一步健全“大网监”工作机制建设，全面推广放心消费直播间经验，加大网络市场监管监测力度，提高网络交易监测监管质效。

会议强调

一分部署，九分落实。全市消保条线、网监条线要站位全局，坚定信心，担当作为，真抓实干，以更加昂扬的斗志和更加扎实的作风，确保高质量完成全年目标任务，为增强消费信心、提振扩大消费、增进民生福祉发挥更大作用。

会议以视频形式召开。市局分管领导，网监科、消保科、消保委全体人员在主会场参会；区县局分管领导，网监机构、消保科、消保委全体人员、部分市场监管所所长在分会场参会。