【走近3·15 共筑满意消费】淄博交出消费者权益保护亮眼答卷

3月6日，淄博市政府新闻办组织召开“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，邀请市市场监督管理局党组书记、局长郭亦华发布2024年全市消费者权益保护工作情况和消费投诉热点分析。

2024年，市市场监管局围绕“五个放心”目标，积极营造安全放心的消费环境，全力保障广大消费者“吃得放心、玩得放心、用得放心、买得放心、维权放心”，携手书写了“人好物美心齐、共促城市发展”的精彩篇章。

在全国百城消费者满意度测评中，淄博取得了全国第19位的优异成绩，较上年提升16个位次。市消保委连续六届被中消协授予“消费维权先进集体”荣誉称号。

聚焦“吃得放心”，筑牢食品安全防线。

食品安全是关系人民群众身体健康和生命安全的大事。市市场监管局严格遵循“四个最严”要求，不断加大监管力度。制定食品安全“三书一函”等6项制度，完善长效监管机制；开展小作坊标准化规范提升行动，培育33家标准化小作坊；强化农贸批发市场“五项制度”落实，为6家农贸批发市场量身定制“一场一策”监管方案；深化“清洁厨房”行动，942家学校（幼儿园）食堂、156家养老机构食堂、1546家中型以上餐饮单位达到标准；加强烧烤行业监管，建立全流程闭环管理机制，保障“淄博烧烤”食品安全；强化食品监督抽检，常态化开展“你点我检”“你送我检”活动，完成2.2万批次抽检，全方位守护老百姓“舌尖上的安全”。

聚焦“玩得放心”，保障游乐设施安全。

客运电梯、大型游乐设施等特种设备的安全直接关系到消费者的游玩体验和生命安全。市市场监管局统筹常规检查和重点时段、重点单位督导检查，全年检查特种设备生产、使用单位1040家；开展公众聚集场所特种设备暗访检查，检查企业253家；推进电梯安全筑底三年行动，排查电梯2547台；强化节假日等重点时段督导，出动执法人员310人次，检查设备578台，消除安全隐患96项；加强部门联合督导，会同多部门检查企业45家，为消费者游玩送上“定心丹”。

聚焦“用得放心”，推动消费品提质升级。

市市场监管局坚持保障与供给双轮驱动，品质与体验双重升级。强化消费品质量监督抽检，对儿童玩具、文具、燃气器具等开展专项抽查，全年抽检1693批次；开展“你点我查”活动，抽查20批次；促进消费品质量提升，选树质量领军企业5家、提名企业4家，11个品牌获评“好品山东”，25家企业获评省高端品牌培育企业；推进“三同”认证，8家企业成为“三同”企业，满足多样化消费需求，提升消费市场层级。

聚焦“买得放心”，维护消费市场秩序。

维护消费市场秩序就是守护百姓“钱袋子”。市市场监管局强化市场价格监管，健全价格信息监测制度，建立涉企收费监测点48个、民生商品监测点33个，开展规范明码标价和防止价格欺诈行动，检查单位2173家次；优化网络消费环境，开展网络交易专项监测，监测广告8.8万条，培育“放心消费直播间”22家；开展计量惠民生行动，整治电子计价秤和民用“四表”，打击短秤缺两，推广“智能秤”，配备公平秤302台，提振消费信心。

聚焦“维权放心”，保护消费者合法权益。

消费维权关乎社会民生和经济发展。市市场监管局完善维权机制，实行“2135”快速处置机制，办结投诉等8.9万件，同比下降5.7%；推进先行赔付制度建设，出台工作指引，使用保障金1.36万元，化解纠纷215起；妥善处置文旅消费投诉2157件，同比下降43.16%。维护市场秩序，严厉查处食品安全、侵犯知识产权等各类案件4595起。强化社会协同共治，推进投诉信息公示，联合市司法局成立律师服务团，参与调解重大疑难投诉256起；联合市政府市民投诉中心制定《消费领域投诉受理事项职责清单》，厘清“谁监管、谁维权”部门职责；与市中级人民法院建立消费纠纷联动化解工作机制，大大提升消费纠纷调处的专业性和权威性。